カスタマーハラスメント防止に関する基本方針（LOAWe ロウイ）

 

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LOAWe（ロウイ）は、従業員の安全と尊厳を守り、すべてのお客様に安心してご利用いただくため、カスタマーハラスメント（暴言・威圧・不当な要求・名誉棄損的な投稿の示唆・無断撮影 等）を許容しません。

美容室という対面サービスの特性を踏まえ、以下の方針を定めます。

1. 基本方針社会通念を逸脱する不当な言動には、サービスの一時中断・提供お断り等を含む適切な措置を講じます。事案は個人で抱え込まず、スタッフ→店長→代表の順で組織的に対応します。

 

2. 顧客対応の考え方（要約）まず傾聴し、感情的な応酬は避けます。「責任者に確認します」と一旦保留し、店長が判断します。

 

3. 録音・録画の運用について防犯およびトラブル対応のため、入口・受付・レジ周辺等で録音・録画を行います。目的外利用は行わず、録画データの閲覧権限は店長/代表に限定（法的要請時を除く）。本ページで周知します。

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4. 代表的な行為例暴言・威圧、SNSでの晒しを示唆した不当な返金要求、無断撮影、長時間の拘束、セクハラ発言等。

 

5. 相談窓口LOAWe（ロウイ）

カスハラ相談窓口：info@loawe-tokyo.com / 03-6407-8580

お客様には、互いの尊重と安全の確保にご理解とご協力をお願い申し上げます。